Lékařka Stanislava Stupková je nemocniční ombudsmankou. Hájí zájmy pacientů nemocnic v majetku kraje

„Budu se těšit na jakékoli podněty a společné hledání řešení, které bude ve prospěch všech zainteresovaných stran ke zlepšení vztahu pacienta a zdravotnického personálu,“ říká nemocniční ombudsmanka Stanislava Stupková s tím, že v nové pozici bude využívat bohaté zkušenosti ze své třicetileté praxe lékaře působícího v lůžkové i ambulantní péči a to v nemocničním i privátním prostředí. „Všude jsem byla v přímém kontaktu s pacienty, řešila s nimi jejich diagnózy, navržené postupy léčby a samozřejmě i náměty nebo připomínky a pochopitelně i nespokojenost a stížnosti. Věřím, že jich bude co nejméně, ale pokud se vyskytnou, ráda pomohu s jejich řešením,“ doplňuje.

Co všechno bude řešit nemocniční ombudsman?

„Základním úkolem nemocničního ombudsmana NPK je chránit práva pacientů. Poskytovat pomoc pacientům, jejich rodinám a osobám blízkým při řešení problémových situací vzniklých v souvislosti s diagnostikou, léčbou a pobytem v nemocnici. Ombudsman pak zprostředkuje komunikaci mezi zdravotnickým personálem a klientem zdravotnického zařízení,“ vysvětlil mluvčí krajských nemocnic Jiří Kokoška.

Pacienti se mohou na ombudsmanku obracet se stížnostmi, podněty, připomínkami, náměty na zlepšení péče i s pochvalami, a zejména pokud mají pocit, že jejich práva byla zkrácena. Ombudsman pomáhá najít nebo zprostředkovat odpovídající řešení daného podnětu. Nemocniční ombudsman řeší i podněty nebo náměty zaměstnanců, pokud jejich téma souvisí s péčí o pacienty nebo pokud zaměstnanci upozorní na jednání, které může být v rozporu se závaznými pravidly či s hodnotami, které nemocnice Skupiny NPK zastávají.

Kdo se může na nemocničního ombudsmana obrátit?

„Ombudsmanku mohou kontaktovat přímo pacienti, resp. zákonní zástupci pacientů nebo opatrovníci, osoby blízké či pozůstalí nebo osoby zmocněné pacientem. Dále se může na ombudsmana obrátit jakýkoli zaměstnanec nemocnice (i nezdravotník) a návštěvník nemocnice," konstatoval mluvčí Kokoška s tím, že nemocniční ombudsman je povinen zachovávat mlčenlivost.

Snahou nemocničního ombudsmana je řešit jakékoli podněty v co nejkratší době. Termín ale bude vždy závislý na charakteru podnětu a složitosti získávání relevantních informací. Ke každému případu bude potřeba individuálního přístupu. Ombudsmanka ale bude s oznamovatelem v kontaktu a bude jej o řešení průběžně informovat. Pro stížnost podanou podle příslušného zákona o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování je lhůta pro vyřízení stanovena na 30 dnů. V individuálních případech ji lze s objektivním odůvodněním prodloužit o dalších 30 dnů.

Pozici nemocničního ombudsmana vytvořila už letos v červnu také Fakultní nemocnice Plzeň a zájmy pacientů tak hájí právnička a bývalá politička Marcela Krejsová, která se nyní vrátila ke svému rodnému jménu Hollerová. V minulosti působila za ODS na pozici náměstkyně plzeňského primátora, náměstkyně hejtmana Plzeňského kraje a několik měsíců byla pověřena výkonem pravomocí hejtmana.